无锡市文广旅游局针对疫情防控期间群众足不出户的实际情况，引导全市文化场馆和旅游景区丰富线上产品资源。一是应势而动，优化数字资源。无锡博物院、市图书馆等单位推出“云看展”，整合现有数字资源，实现馆藏精品、精美展览的数字化、创意化、可视化，提供饕餮“文化大餐”。闭馆期间，市数字图书馆总下载量为106G，点击量达22.8万次。二是推陈出新，创新宣传形式。“文化无锡”公共服务云平台创新传播内容方式，打造能看、能听、能学的全方位、立体式、多层次体验的线上数字资源。推动全市社区（村）应急广播全覆盖，使其成为疫情防控宣传“生力军”。三是严格审核，提升服务水平。严把线上内容审核关、政治关和导向关，讲好无锡故事、传播无锡声音。组织优秀党员参与线上服务，及时回应公众咨询、投诉和留言，配合做好疫情防控宣传，今年1月1日至3月15日，共处理群众关于文旅投诉举报、求助和咨询442件 ，确保“事事有回音，件件有着落”。
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