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苏州图书馆人民路馆“软硬兼施”提升服务品质

2021-9-24 12:58| 发布者: shiyun| 查看: 353| 评论: 0|来自: 书香苏州

摘要: 用心服务,用情温暖。苏州图书馆秉持“读者至上”的服务理念,用温情的服务温暖读者。今年,苏州图书馆人民路馆“软硬兼施”,从硬件设施、软性服务等方面提高服务品质,提升读者阅读体验。苏州图书馆人民路馆自2001 ...
  用心服务,用情温暖。苏州图书馆秉持“读者至上”的服务理念,用温情的服务温暖读者。今年,苏州图书馆人民路馆“软硬兼施”,从硬件设施、软性服务等方面提高服务品质,提升读者阅读体验。
  
  更换硬件设施
  苏州图书馆人民路馆自2001年开馆至今,已经走过20个春秋,馆内很多设备逐渐老化,尤以读者服务量大的外借室、各阅览室为突出。其中,报刊阅览室内座椅污损、老化严重,不仅影响美观,也会影响读者的阅读体验。今年,借阅中心报刊阅览室统一更换新座椅,场馆面貌焕然一新。


  音像外借室电子信息设备老旧、故障频发,无法满足读者需求,维修成为一个老大难问题。针对“痛点”问题,今年音像外借室排查所有播放设备,更换电脑主机、显示器、DVD等设备,完成整个观影区域的更新换代,提升读者的观影等体验。
  借阅中心每月两期的读者服务指南——《读友》,由纸质版实现了电子化。在一楼总服务台东侧,崭新的电子屏显示了往期所有的《读友》内容,读者可以任意选择阅读内容,阅读方式更便捷,阅览内容更丰富。
  另外,馆内完善服务细节,不仅在各阅览室放置了雨伞架,还在自修室增设自助充电宝,满足读者的不时之需。

  优化软性服务
  “我是你的眼”视障读者主题活动是苏州图书馆的品牌服务之一。今年,苏州图书馆进一步提升视障读者服务,不仅增加了盲文图书供视障读者借阅,还增加105部无障碍电影,丰富视障读者观影内容。


  同时,本着“为盲人办实事,让盲人少跑路”的理念,专门设立了视障读者微信服务群,管理员会定时在群里转发视障活动讯息和文章,方便视障读者及时获取馆内提供的各类服务。对于视障读者的各种问题,管理员也会在线及时答复。另外,微信群还会定时发送各类音频,为盲人进行线上读书,例如近期推出的苏州图书馆第四党支部“党员读党史”等内容,大大丰富了视障群体在图书馆之外的阅读体验。
  全心全意为读者服务,践行“读者至上”的理念,是苏州图书馆不变的宗旨之一。为群众办实事需要实践在每一件小事上,提供更便捷的借阅、更舒适的体验、更暖心的服务……






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