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书香江苏在线 首页 各地动态 扬州 扬州构建城市书房服务标准化体系

扬州构建城市书房服务标准化体系

2024-4-12| 发布者: shiyun| 查看: 1995| 评论: 0|原作者: 高昊存 杨蕾 邱凌|来自: 学习强国

摘要: 在扬州,坐落在各处的城市书房,是城市一道亮丽的风景线。记者从扬州市市场监管局了解到,日前江苏省市场监管局会同考核评估专家对扬州市图书馆承担的“城市书房服务业标准化试点”项目进行评估验收,专家组听取了扬 ...
  在扬州,坐落在各处的城市书房,是城市一道亮丽的风景线。记者从扬州市市场监管局了解到,日前江苏省市场监管局会同考核评估专家对扬州市图书馆承担的“城市书房服务业标准化试点”项目进行评估验收,专家组听取了扬州市图书馆关于标准化试点建设情况的汇报,查阅了相关资料,并对相关城市书房标准化示范点进行现场考察,最终该项目以优秀等次高分通过考核验收。

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  据悉,扬州市图书馆积极引入标准化的理念和方法,为市民提供24小时“不打烊”、无人值守自助式、“一站式”阅读体验、“一卡通”通借通还、现代数字智能化、温馨舒适个性化等六大服务,创新提出“六个统一”服务内容,打造智慧化服务平台,顾客满意度达98.7%,实现了公众投诉减少、公共服务效率提高、公共服务成本降低的效果。

司新利 摄

  “这一项目打造文旅融合的扬州样本,扬州经验也将为各地图书馆提供范例。”扬州市市场监管局相关负责人介绍,在省级服务业标准化试点建设过程中,扬州市图书馆以城市书房选址建设、图书采购、图书管理、借阅卡办理、图书借阅、图书归还、专项活动7大环节为切入,构建了包含服务通用基础标准、服务保障标准、服务提供标准和岗位标准四个子体系的标准体系,共计261项标准,其中国家标准143项、行业标准38项、地方标准3项、企业标准77项,标准覆盖率达98%,实施率达100%。

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