| 无数次想静下心去借一本书，却因为时间排不开、有事在身、来回路途太远而放弃？针对这部分“懒人”，福州市民身边的图书馆开始试水在家下单借书、快递上门的服务模式，解决图书流通和用户痛点，让图书尽量流动起来。 从外卖等餐饮消费领域，到自行车、公交车等出行领域，再到图书借阅等公共服务领域，移动支付巨头们正在不断抢夺高频交易场景，用户也从中享受到更多便利。 网上下单图书次日快递到家 在公共服务的数字化浪潮中，图书馆也开始试水之旅。记者了解到，目前福建省少儿图书馆推出网上免押金借书、快递上门的便捷服务，方便读者借书。 日前，记者在省少儿图书馆外看到，角落里放着两个自助借阅柜，外形颇似一本打开的书，柜内分布640个格子，可办理借、取、还书业务。 根据提示，记者用支付宝扫码后，跳出“借书”生活服务号，点击“借书”，即可网上下单。值得一提的是，支付宝芝麻信用分为600分及以上的，可免办卡、免押金，点击即可自动生成电子证。 记者体验了一下，在家中网上选书、下单之后，可选择快递上门，或在3个自助点取书。体验当日中午12点下单，次日上午9时拿到书，3本书快递费5元。 据省少儿图书馆相关负责人介绍，网上信用免押借书，是从浙江学来的经验。“这是公共借阅领域的新模式，契合了个别读者的需求，也是引入诚信体系重构租借流程的一次尝试。” 本着方便读者的初衷，省少儿图书馆和第三方服务商嘉图软件一拍即合，在省少儿图书馆设立网借书库，分拨部分图书，试点网络借阅。 借力互联网让图书“流动”起来 上周五下午，记者走访了省少儿图书馆网借书库，几排书架上摆放着各种读物，角落里摞着快递袋，接到订单提醒后，工作人员要立即着手打包，通知ems工作人员上门取件。 “目前，可供网上借阅的图书有6000多册，每周更新120本。”工作人员李小姐介绍。据悉，这项业务于4月份启动，目前每月网络借阅量达2000多本。市区快递费3本5元，每增加1本提高1元，市区以外酌情增加。 嘉图软件省少儿图书馆项目的胡经理表示，嘉图的创始人此前也是“行内人”，深知公共图书借阅的发展瓶颈——流通率低。“一来一回，还要在馆内找书，耗费的交通成本、时间成本，都会影响用户借书的决定。”胡经理说。 记者随机采访了几位读者。读者陈小姐表示：“能免押当然好，倒不是在乎钱，而是包里各种卡太多了，但6000多册图书确实太少了。”至于5元的“快递费”，大多数读者表示可以接受。一些读者则对自助取书点赞：“下班图书馆也关门了，自助柜24小时开放很方便。” 继省少儿图书馆之后，福建省图书馆也有意上网，目前支付宝服务号“借阅宝”显示，福建省图书馆正在测试该业务。 加速布局移动支付巨头争夺公共服务领域 为何选择和移动支付终端“联姻”?胡经理表示，部分读者对押金比较敏感，支付宝的信用体系较为完善，而单独开发app引流成本太高，不如借力平台的流量、支付能力和信用识别能力，导流到服务号，培养一批忠实“粉丝”。“手机中各种app太多了，消费者更倾向于一个app解决大部分需求。”胡经理说。 蚂蚁金服相关工作人员表示，类似“借书”的小程序或服务号，都是平台向第三方开放端口和技术，由第三方提供各类服务，在这个过程，消费者可享受免押金租借、信用签证、极速理赔等信用服务。与此同时，帮助商家重构体验、提高效率、降低风险、扩大销量，让他们也享受信用红利。 从外卖、商超配送、出行到公共服务，移动支付巨头正在发力小程序，加速抢滩高频交易场景。 8月26日，福州市3600辆公交车、200多条公交线路上线支付宝扫码乘车。福州市民卡公司运营部经理叶榕表示，在公交推行无现金支付中，市民要求接入支付宝、微信渠道的呼声很高，下一步还将实现公交微信扫码支付。而移动支付端则从交易中收取一定手续费。 业内人士分析，依靠强大的支付能力、流量和场景经验，支付宝、微信等移动支付平台正在发力小程序（服务号）市场，面向第三方服务商，逐渐渗透到高频的服务场景，比如公共出行、商超、城市公共服务等。借助这些第三方服务商即b(business)端，将客户即c(customer)端的流量变现，将构建起移动支付生态，提升用户黏性，筑起围绕核心业务的“护城河”。 |
